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岳塘融媒12月16日訊（通訊員：趙英）“不用到現(xiàn)場(chǎng)，在湘易辦上直接申請(qǐng)，就可以一鍵辦理跨域事項(xiàng)，辦件進(jìn)度也隨時(shí)掌握，真是太方便了！”近日，廣東籍市民張先生在辦理特種設(shè)備作業(yè)人員延續(xù)時(shí)止不住地贊嘆。

隨著人員流動(dòng)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)融合加速，異地辦事“多地跑、折返跑”曾是困擾企業(yè)群眾的難題。為破解這一痛點(diǎn)，岳塘區(qū)依托“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端，創(chuàng)新打造“岳數(shù)岳好?小岳跨域辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，以數(shù)字化、一體化改革構(gòu)建起區(qū)域協(xié)同、便捷高效的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，讓“異地申請(qǐng)、屬地審核、結(jié)果互認(rèn)”成為現(xiàn)實(shí)。這樣的便捷體驗(yàn)，已成為岳塘區(qū)“跨省通辦”改革惠及企業(yè)群眾的常態(tài)。

精準(zhǔn)對(duì)接需求，高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”

“以前辦理異地長(zhǎng)期居住人員備案，得專(zhuān)門(mén)請(qǐng)假回湘潭提交材料，來(lái)回折騰兩三天?，F(xiàn)在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就辦完，省時(shí)又省力。”提及“小岳跨域辦”的便利，在長(zhǎng)沙工作的李阿姨贊不絕口。

聚焦企業(yè)群眾最迫切的異地辦事需求，岳塘區(qū)在“小岳跨域辦”專(zhuān)區(qū)首批推出異地長(zhǎng)期居住人員備案、就業(yè)登記、特種設(shè)備作業(yè)人員延續(xù)3個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，完成了從“屬地可辦”到“跨域暢辦”的質(zhì)效升級(jí)。工作人員介紹，專(zhuān)區(qū)后續(xù)還將根據(jù)辦件數(shù)據(jù)與群眾反饋，持續(xù)擴(kuò)充“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)清單，讓精準(zhǔn)服務(wù)覆蓋更多場(chǎng)景。

聯(lián)盟聯(lián)動(dòng)升級(jí)，跨域辦事“直達(dá)快辦”

從“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”合作到“全域聯(lián)動(dòng)”網(wǎng)絡(luò)，岳塘區(qū)通過(guò)“小岳跨域辦”專(zhuān)區(qū)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)資源的全面整合。在專(zhuān)區(qū)頁(yè)面可以看到，長(zhǎng)沙天心區(qū)、深圳龍華區(qū)、江西上栗縣等8省25地的政務(wù)服務(wù)旗艦店均設(shè)有一鍵直達(dá)通道，企業(yè)群眾無(wú)需反復(fù)切換平臺(tái)，就能快速找到對(duì)應(yīng)辦理窗口。

這種集成化展示方式打破了信息壁壘，解決了“去哪辦、找誰(shuí)辦”的困惑。據(jù)了解，自上線(xiàn)以來(lái)，專(zhuān)區(qū)咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)量下降了35%，群眾辦事的便利性大幅增強(qiáng)，辦理效率顯著提升。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可視化，辦理網(wǎng)點(diǎn)“一圖盡覽”

“不知道哪些地區(qū)能與岳塘區(qū)跨域通辦？打開(kāi)電子地圖一看就清楚了?！痹凇耙粓D通覽”專(zhuān)欄，岳塘區(qū)以最直觀的方式集成跨省與省內(nèi)通辦地區(qū)地圖，簽約合作地區(qū)信息清晰展示，呈現(xiàn)一張“可視化”服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)資源一目了然。

“我們把分散的跨域合作資源‘串珠成鏈’，構(gòu)建起輻射泛珠三角、湘贛邊、長(zhǎng)株潭等區(qū)域的協(xié)作地圖，就是為了讓異地辦事像在‘家門(mén)口’一樣方便?！痹捞羺^(qū)數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人表示，目前聯(lián)盟仍在持續(xù)擴(kuò)容，將吸納更多地區(qū)加入，讓通辦服務(wù)范圍不斷延伸。

閉環(huán)監(jiān)督反饋，服務(wù)效能“持續(xù)優(yōu)化”

“辦理過(guò)程很順暢，必須給個(gè)好評(píng)！”剛辦完就業(yè)登記的王先生，在專(zhuān)區(qū)的“好差評(píng)”模塊提交了滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。為保障服務(wù)質(zhì)量，“小岳跨域辦”專(zhuān)區(qū)整合了辦件查詢(xún)、工作動(dòng)態(tài)、12345熱線(xiàn)與“好差評(píng)”功能，構(gòu)建起“事前咨詢(xún)-事中查詢(xún)-事后評(píng)價(jià)”的完整服務(wù)閉環(huán)。

群眾的每一條評(píng)價(jià)都會(huì)實(shí)時(shí)反饋至相關(guān)責(zé)任科室，形成“以評(píng)促改、以改促優(yōu)”的良性機(jī)制。通過(guò)群眾反饋優(yōu)化辦理流程和辦事服務(wù)，讓岳塘區(qū)的政務(wù)服務(wù)更貼合企業(yè)群眾實(shí)際需求。目前，該區(qū)服務(wù)滿(mǎn)意度已達(dá)99%。

據(jù)悉，岳塘區(qū)已累計(jì)辦理“跨?。ㄓ颍┩ㄞk”業(yè)務(wù)3萬(wàn)余件，服務(wù)群眾超4萬(wàn)人次，申請(qǐng)材料壓縮70.1%，辦理時(shí)限縮短72.6%。這一創(chuàng)新舉措不僅被人民網(wǎng)、新華社等主流媒體報(bào)道，更吸引了清華大學(xué)公共管理學(xué)院、江蘇宜興等多地考察團(tuán)前來(lái)調(diào)研交流，成為岳塘區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的亮麗名片。

作者：趙英

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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